Si tu sello se ha bloqueado, ¡No te preocupes! En esta nota te diremos qué es lo que pasa cuando se bloquea el sello digital en nuestro sistema de CONTPAQi® Factura Electrónica.

Si estás en el sistema y tienes un pago que necesitas cancelar, vas a la opción de cancelar e ingresas la información que pide. Después de ingresarla, te pide la contraseña de tu sello y como suele pasar, quizá no nos sabemos esa información o no la tenemos a la mano.

En ocasiones puede que tengamos activadas las mayúsculas, la ponemos errónea más de 3 veces u otro motivo que no permite que añadas la contraseña tal como es.

^{¿Qué es lo que pasa entonces?}

Al querer realizar el nuevo pago nos dice: “La contraseña de clave privada está bloqueada, es necesario activarla en la configuración del concepto del documento”.

Este paso es muy sencillo, solo necesitas irte a “Configuración – Conceptos – Pago del cliente y con F3 vamos a Pago del cliente 4.0”. En comprobante digital encontrarás la parte de los sellos y le darás clic en ACTIVAR y ya no lo deshabilita; eso quiere decir que ya está activo de nuevo el sello.

Procedes a cerrar la ventana y al irte a la opción de generar un pago, ya te permitirá avanzar.

Si gustas, puedes ingresar a nuestro vídeo tutorial para que veas todo de manera más fácil y puedas guiarte paso a paso en el sistema: